EPS-SARL

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Politique de Remboursement

30 JOURS

Garantie Satisfait ou Remboursé

Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous remboursons.

Dernière mise à jour : 10 février 2026

Chez EPS SARL, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous avons mis en place une politique de remboursement simple, transparente et sans complications pour vous offrir une expérience d'achat en toute sérénité.

En résumé :
✅ Tous nos produits bénéficient d'une garantie 30 jours
✅ Remboursement intégral sans justification
✅ Traitement sous 14 jours maximum
✅ Procédure simple et rapide

ARTICLE 1 - NOTRE ENGAGEMENT

EPS SARL s'engage à offrir des produits numériques de haute qualité. Si pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une garantie de remboursement de 30 jours.

Cet engagement s'applique à l'ensemble de notre catalogue :

  • Logiciels professionnels (CRM, ERP, outils de gestion)
  • Templates et thèmes premium
  • Scripts et codes sources
  • Formations en ligne
  • Designs graphiques
  • Plugins et extensions

ARTICLE 2 - CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ

2.1 Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat pour demander le remboursement de votre produit.

2.2 Critères d'éligibilité

Pour être éligible au remboursement, votre demande doit respecter les conditions suivantes :

Conditions requises :
  • La demande doit être faite dans les 30 jours suivant l'achat
  • Vous devez fournir votre numéro de commande
  • Vous devez utiliser l'adresse email utilisée lors de la commande
  • Pour les formations : moins de 30% du contenu visionné
  • Pour les templates/scripts : produit non utilisé en production

2.3 Cas non éligibles au remboursement

Situations où le remboursement n'est pas applicable :
  • Plus de 30% du contenu d'une formation a été visionné
  • Le produit a été installé sur un site en production
  • Le code source a été modifié et ne fonctionne plus
  • Vous avez déjà demandé un remboursement pour ce produit
  • La commande date de plus de 30 jours
  • Fraude ou tentative d'abus constatée
  • Non-respect des conditions techniques minimales indiquées

ARTICLE 3 - PROCESSUS DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Étape 1 : Soumettez votre demande
Envoyez un email à remboursement@e.p.s.sarl.com avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Adresse email utilisée lors de la commande
- Nom du produit à rembourser
- Motif du remboursement (optionnel)
Étape 2 : Validation de la demande
Notre équipe vérifie votre demande sous 24-48h ouvrées. Nous pouvons vous contacter pour des informations complémentaires si nécessaire.
Étape 3 : Confirmation du remboursement
Vous recevez un email de confirmation avec le détail du remboursement. L'accès au produit sera suspendu après validation.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés maximum par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

ARTICLE 4 - DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Moyen de paiement Délai de traitement Délai d'affichage sur compte
Carte bancaire (Stripe) 7 jours ouvrés Selon votre banque (2-10 jours)
PayPal 7 jours ouvrés Immédiat après traitement
Virement bancaire 14 jours ouvrés Selon votre banque (3-5 jours)
Crypto monnaie 7 jours ouvrés Selon la blockchain (minutes à heures)

ARTICLE 5 - EXCEPTIONS SPÉCIFIQUES PAR TYPE DE PRODUIT

5.1 Formations en ligne

Politique spécifique :

  • Le remboursement est applicable si moins de 30% du contenu a été visionné
  • Si vous avez terminé la formation, aucun remboursement n'est possible
  • Les exercices et quiz complétés sont pris en compte dans le calcul
  • Exception : Defaut technique rendant le contenu inaccessible

5.2 Templates et thèmes

Politique spécifique :

  • Le remboursement est applicable si le template n'a pas été installé sur un site en production
  • Vous pouvez installer et tester le template sur un site de développement
  • Le remboursement n'est pas applicable si le template a été personnalisé de manière irréversible

5.3 Scripts et codes sources

Politique spécifique :

  • Le remboursement est applicable si le script ne fonctionne pas selon la description
  • Vous devez nous permettre de résoudre le problème avant demande de remboursement
  • Le remboursement n'est pas applicable si le problème vient de votre environnement (serveur, configuration)
  • Nous nous engageons à fournir un script fonctionnel

5.4 Plugins et extensions

Politique spécifique :

  • Le remboursement est applicable si l'extension ne fonctionne pas avec votre version de CMS
  • Nous pouvons vous aider à résoudre les problèmes de compatibilité
  • Le remboursement n'est pas applicable après mise à jour de votre CMS (si incompatibilité)

ARTICLE 6 - REMBOURSEMENT PARTIEL

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé :

  • Formation partiellement suivie : Remboursement au prorata du contenu non consommé
  • Pack multi-produits : Remboursement du produit non souhaité si les autres sont conservés
  • Erreur de commande : Remboursement complet si la commande est récente

ARTICLE 7 - ÉCHANGE AU LIEU DE REMBOURSEMENT

Dans certains cas, nous pouvons vous proposer un échange au lieu d'un remboursement :

  • Si vous souhaitez un produit équivalent de notre catalogue
  • Si le produit comporte un défaut que nous pouvons corriger
  • Si vous avez changé d'avis mais souhaitez découvrir un autre produit

L'échange est soumis à validation par notre équipe et ne prolonge pas le délai initial de 30 jours.

ARTICLE 8 - FRAUDE ET ABUS

Tolérance zéro :
EPS SARL se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement en cas de :
  • Suspicion de fraude caractérisée
  • Achats répétés suivis de remboursements
  • Utilisation du produit puis demande de remboursement
  • Tentative d'obtention d'un remboursement par intimidation

Dans ces cas, EPS SARL se réserve le droit de :

  • Refuser le remboursement
  • Résilier le compte client
  • Signaler l'abus aux autorités compétentes si nécessaire

ARTICLE 9 - QUESTIONS FRÉQUENTES

Oui, notre garantie 30 jours vous permet de changer d'avis sans justification. Vous n'avez pas à expliquer pourquoi vous souhaitez être remboursé.
Le traitement de votre demande prend 24-48h. Le remboursement effectif sur votre compte peut prendre de 7 à 14 jours selon le moyen de paiement.
Suite au remboursement, votre accès au produit sera désactivé. Vous devrez supprimer tous les fichiers téléchargés de votre système.
Non, après remboursement, votre licence est immédiatement révoquée. Toute utilisation ultérieure constituerait une violation de nos CGV.

ARTICLE 10 - NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande :

Email : remboursement@e.p.s.sarl.com
Téléphone : (+212) 052 022 6250
Horaires : Lundi - Samedi, 9h - 18h (UTC+1)

Nous sommes engagés à traiter chaque demande de remboursement avec équité et professionnalisme.